Почему из горячего крана течет холодная вода

Довольно часто, особенно в многоквартирных домах, возникают ситуации, когда неожиданно из холодного крана начинает течь горячая вода. Особенно весело, когда в этот момент вы принимаете душ (проверено на собственной шкуре). В чем причина таких «аномалий» и как их предтвратить, читайте в нашем материале.

Основная причина

Основной проблемой в случае, когда из крана, из которого должна течь холодная вода, поступает горячая, является отсутствие обратного клапана. В связи с тем, что давление в горячей воде сравнительно выше, чем в холодной воде, и так как отсутствует обратный клапан на стояке в холодной воде в помещении, при этом сантехника подключена не правильно или неисправна, происходит передавливание.

Передавливание — это непредсказуемое явление, при котором давление горячей воды передавливает давление холодной.

Как исправить проблему передавливания горячей воды?

Иногда случаются ситуации, когда сразу из двух кранов подачи воды поступает только горячая вода.

Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо наличие обратного клапана на каждом стояке в каждом санузле в доме. Такое явление не только доставит неудобства в работе установленных приборов, но и может повлечь за собой получение травм и ожогов не только в текущем помещении, но и в соседних.

Например, если в доме около 30 квартир, и хотя бы в одной из них на стояке отсутствует клапан, тогда есть риск, что в одной из соседних квартир, при открытии крана с холодной водой, житель может ошпариться. Поэтому следует задуматься об установке такого клапана в целях безопасности.
Если на стояке отсутствует обратный клапан, то причиной передавливания может стать любой прибор, в котором присутствует подача и горячей, и холодной воды.

Во время установки или замены сантехнических приборов, если будут обнаружены недочеты в работе самих устройств, при отсутствии обратного клапана, вся ответственность передавливания будет лежать только на собственнике всех приборов и установок. Установка обратного клапана — это то, что необходимо сделать в целях корректной работы устройств и правильной подаче воды из кранов с холодной и горячей водой.

Частые примеры передавливания

Одноручковый смеситель

В одноручковом смесителе установлен картридж, который напрямую отвечает за подачу воды определенной температуры путем перемешивания горячей и холодной. Разобрав этот картридж на части, соединив каждые детали, можно увидеть, как именно происходит смешивание. Откуда поступает напор воды и проверить, как работает устройство. Некоторые детали катриджа не столь плотно прикреплены друг к другу, в связи чем и может быть вызвано то самое передавливание. В таком случае именно замена такого картриджа и позволит устранить проблему передавливания.

Гигиенический душ

Гигиенический душ имеет три запорных устройства:

• Первые два — это смеситель, в котором имеется и горячая, и холодная вода.
• Третье устройство — это кнопка на лейке гигиенического душа. Данная кнопка предназначена для того, чтобы один раз и «навсегда» отрегулировать температуру подаваемой воды на смесителе, и в будущем уже не возвращаться к этому вопросу. При нажатии на кнопку происходит небольшой слив воды, после чего начинается подача воды уже установленной заранее температуры.

В таком случае, при отсутствии обратного клапана, смеситель находится в открытом состоянии, а кнопка гигиенического душа закрыта. При том, что смеситель находится в открытом состоянии, подача и горячей и холодной воды замкнута. Пролиться вода через лейку или смеситель гигиенического душа не может.

По той причине, что давление в горячей воде выше, чем в холодной, горячая вода все дальше и дальше вытесняет холодную. После этого и возникает то самое явление, при котором из крана подачи холодной воды идет горячая. И в этом случае могут возникнуть жалобы от других жителей дома.

Что делать, если проблема постоянна?

В том случае, если из крана, из которого должна поступать холодная вода, поступает горячая, при этом все сантехнические устройства находятся в исправном состоянии и есть полная уверенность, что проблема заложена не в вашей установке, тогда необходимо совершить звонок в аварийно-диспетчерскую службу и описать ситуацию. Как правило, при поступлении таких звонков, проблема не станет решаться скорым образом. В службе могут сообщить, что они начали заниматься вопросом и решать проблему, однако на самом деле сотрудники считают, что ситуация разрешится сама собой без дополнительного вмешательства.

Если в аварийно-диспетчерскую службу обратятся сразу из нескольких квартир одного дома с подобной проблемой, тогда можно точно ожидать приезда бригады сотрудников, которые будут разбираться в ситуации на месте.

Помимо вызова аварийно-диспетчерской службы, имея надлежащий опыт, можно попробовать разрешить ситуацию собственными силами и понять, по какой причине образовалось передавливание. При наличии в помещение счетчика сделать это не составит особого труда. Достаточно подойти к счетчику с холодной водой и проверить, не происходит ли прокрутка в обратную сторону. Если вдруг при проверке замечена прокрутка, тогда необходимо перекрыть кран подачи горячей воды. При условии, что после перекрытия горячей воды, счетчик холодной воды перестал крутиться в обратную сторону, то можно быть уверенным, что проблему необходимо устранять именно в помещении, где установлен счетчик. В этом случае остается только определить, какой из приборов образовывает передавливание горячей воды в холодную.

При отсутствии в помещении счетчиков можно решить проблему, перекрыв кран на стояке горячей воды, затем открыть холодную воду и ожидать, пока горячая вода перестанет поступать. Когда горячая вода перестанет поступать совсем, и будет течь только холодная, необходимо закрыть смеситель, открыть на стояке горячую воду, а затем подойти к стояку с холодной водой.

При личной проверке стояка, при обнаружении нагревания отвода в стояке с холодной водой, который ведет в помещение, в котором возникла проблема, означает, что проблемы именно с сантехникой в этом помещении.

Если весь стояк прогрелся, при этом отвод, ведущий в нужное помещение по-прежнему холодный, тогда необходимо выяснить, где именно происходит проблема. Сделать это можно, обратившись к соседям для выяснения ситуации, либо при звонке в аварийно-диспетчерскую службу.

Распространённая ситуация – собственник жилплощади открывает кран, но оттуда течет вода с температурой не выше 40 градусов. В таком варианте придется обращаться в коммунальную службу и составлять соответствующее заявление с претензией. Но более странная ситуация, когда из холодного крана течет горячая вода. Обычно проблему касается поломки установленного дома оборудования или разводке, которую собрали неправильно. Необходимо точно узнать причину, чтобы устранить неисправность.

Основные причины

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Система водоснабжения ломается по разным причинам. В некоторых случаях это приводит к ситуации, когда кипяток течет из крана ХВС. Обычно явление краткосрочное, возникающее из-за проведенного недавно ремонта по инициативе УК. В таком случае беспокоиться не следует – нужно только дождаться пока проблему устранят специалисты управленческой организации. Возобновить нормальную подачу сантехники должны в течение дня.

Но если ситуация долговременная, то придётся искать иные способы. Горячая вода из холодного крана попадает в соседнюю трубу по множеству причин. Иногда справиться с ситуацией без обращения к специалисту не удастся, однако можно попробовать самостоятельно устранить поломку. Это становится актуальным, когда причина – недавно проведенный ремонт, который жилец провел своими руками.

В этом случае есть простое правило – недавно работали с трубопроводом – срочно проверяем, не были ли перепутаны подключения труб, не произошло ли по ошибке перекрестная связь. Если же хозяин квартиры уверен в своих способностях и не допускает таких оплошностей, придется исследовать водопровод не в помещении, а в подъезде, и даже по всему многоквартирному дому. Но перед этим желательно узнать наиболее возможные причины.

Нарушено давление

Одной из причин, по которой вместо холодной воды течет горячая, является нарушение давления в системе. То есть проблема возникает, если в трубах пошел резкий перепад. Это объясняется тем, что ГВС подается под большим давлением, чем ХВС. В первом случае жидкость идет по трубе с силой в 6 кг/см2, во втором – всего 4.

Если во время эксплуатации произошел засор, то давление может резко увеличиться.
Чем выше расположена квартира, тем больше напор. Это непременно приводит к сильному передавливанию. Кипяток после попадания в соседний стояк просто вытесняет холодную воду.

Но это довольно редкая проблема и наблюдается в квартирах нечасто. Вероятная причина – на трубы при монтаже не поставили специальный обратный клапан, который сам перекрывается, если вода начинает идти не по нужной магистрали.

Посмотрите видео: «Почему из крана холодной воды идёт горячая. Передавливание.»

Обратный клапан не стоит на трубах

Обратный клапан (ОК) представляет собой защитную арматуру, которую устанавливают на трубы, чтобы предотвратить изменение направления потока воды. Им необходимо оснастить каждый кран, чтобы избежать дальнейших неприятностей. Место монтажа – отвод холодного стояка.

Если в систему не вмонтирован ОК, то рассматриваемая проблема может произойти из-за любого технического прибора, который подключается к трубе. При этом жилец не сможет пожаловаться на неисправность в УК или ЖКХ, поскольку ответственность будет лежать полностью на собственнике.

Вышел из строя смеситель

Горячая вода начинает течь по холодному крану, если выходит из строя установленный прежде смеситель. Проблема возникает, когда уплотнительная прокладка полностью сгнила или потеряла эластичность.

Таким «болезням» обычно подвержены смесители с одной ручкой, в которых установлены картриджи.

Внутри прибора есть 3 отверстия:

• излив;
• горячая и холодная вода.

Керамические платины картриджа, которые размещаются внутри, нужны для смешивания. Вращением ручки регулируется температура поступаемой жидкости. Трудности появляются, когда пластины в местах соединения стираются. В результате можно заметить спонтанное перемешивание и невозможность правильной регулировки.

Подобная проблема случается и с привычным краном, а также душем. Если переключатель в центре системы ломается, то горячая вода передавливает холодную.

Части, которые нуждаются в замене – картридж на одноручной системе или прокладка и сальник на традиционной. Но также есть риск купить бракованный смеситель, который аналогично приведет к тому, что горячая вода начинает идти через холодный кран.

Работники неправильно собрали систему

Если в доме недавно проводился капитальный ремонт и в течение длительного времени после его завершения из холодного крана бежал кипяток, то, вероятнее всего, причина в том, что работники неправильно установили элементы оборудования.

Обычно проблемы с подачей холодной воды начинаются как раз из-за ошибок при монтаже. Квалификация служащих жилищной сферы может не доходить до профессионального уровня. Вследствие чего после замены трубы они путают горячую и холодную магистрали.

Чтобы выяснить причину, необходимо вспомнить, проводился ли в доме капитальный ремонт. В таком случае трудности начнутся сразу после включения работниками подачи воды.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Последствия

Если горячая вода попадает в кран, откуда должна идти холодная жидкость, то температура в нем сильно возрастает. Из-за этого внутри развивается патогенная микрофлора. В результате такая среда становится опасной для здоровья. В этом случае категорически запрещено пить воду из-под крана без предварительного кипячения.

ГВС может начать идти из другого отверстия смесителя при ошибках в монтаже бойлера (перепутаны места соединения). Аппарат начнет подогревать не ту жидкость. В таком случае последствия будут касаться исключительно виновника ситуации. Ему придётся оплачивать не только потребленную электроэнергию, но и проводить ремонт оборудования.

Аппарат будет обогревать холодную жидкость. Следует знать, что если возникла такая поломка, то УК или ЖЭК не будет нести ответственность за это. Соответствующие компании занимаются только ремонтом труб до запорного вентиля. Далее, идут участки, которые обслуживают собственники за личные средства.

В квартире самостоятельно запрещено монтировать к стояку непроектные приборы. Последствия коснуться не только инициатора, но и соседей. Они не будут знать о поломке и без опасения включат холодную воду. В результате появляется риск обжечься кипятком. Вина за полученные повреждения будет возложена на нарушителя.

Технические приборы, которые устанавливаются на холодный стояк, не рассчитаны на работу с большой температурой. Если из крана с ХВС пойдет горячая вода, то такие оборудования просто испортятся.

К таким типам приборов можно отнести:

• счётчики;
• различные фильтры;
• сливной механизм;
• бачок унитаза.

Чтобы заменить устройства потребуется вызывать специалистов и нести расходы на покупку нового агрегата либо запасных частей к испорченному оборудованию.

Как устранить проблему

Если из холодного крана начинает идти горячая вода, то проблему необходимо решать как можно быстрее. Придется вызвать специалиста, обратиться в службу УК или самостоятельно провести диагностику. Каждый из этих способов позволяет выявить неисправность и решить возникшую проблему.

Обратиться к сантехнику

Если у хозяина жилплощади нет опыта в проведении слесарных работ, то на дом необходимо вызвать профессионала, который диагностирует систему и исправит все недочеты.

Когда собственник квартиры уже определил, что причина касается резкого перепада давления, то нужно договориться, чтобы сантехник смонтировал обратный клапан. Необязательно покупать запчасть, если в квартире уже установлены счётчики нового образца для каждой трубы, т. к. их сразу оборудуют защитными механизмами.

Позвонить в специальные службы

Если из крана холодной воды идет горячая, а на днях в доме проводился капитальный ремонт, то возможная причина неисправности – явные ошибки в сборе оборудования по вине работников управляющей компании.

Чтобы устранить проблему, необходимо позвонить в ЖЭК или УК и сообщить о том, что происходит с подачей воды. Управленческая компания должна выслать специалистов на место, чтобы диагностировать неполадки в системе.

Если вина падет на УК, то за ремонт не придётся платить собственнику, поскольку организация обязана устранить проблемы самостоятельно и за свой счет.

В случае проведения ремонта и обесточивания подачи воды на несколько дней, рекомендуется написать заявление на перерасчет, чтобы не отдавать деньги за услугу, которая не была получена.

Самостоятельно попробовать устранить неисправность

Если на жилплощади горячая вода пошла не из правильного крана, можно самостоятельно попробовать выполнить несколько шагов для устранения такой проблемы.

Нужно аккуратно дотронуться до трубы, откуда бежит холодная вода. Ощупывать место необходимо только на вентиле, где перекрывается снабжение для всей квартиры. Если участок горячий, то нарушения в работе произошли снаружи.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Единственный вариант – позвонить в УК и указать на возникшие сложности. Когда труба остаётся холодной, то, вероятнее всего, сломался смеситель. Потребуется осмотреть индивидуальное оборудование кран, а также опросить соседей на предмет аналогичной ситуации.

Эффективный вариант решения проблемы – полностью закрыть два коренных клапана. Это придётся сделать, чтобы проверить, хорошо ли они могут задерживать поток воды.

Если нет проблем, то нужно предпринять следующие действия:

1. Найти главный вентиль и открыть его вместе со смесителем. Если всё сделать правильно, то должна возобновиться подача ХВС.
2. Перекрыть холодную и полностью открыть горячую воду. Когда вместо ГВС пошла ХВС, то придется искать квартиру с возникшей проблемой. Нужно обратиться к соседу, от которого исходит неисправность, и починить оборудование.

Подготовка и подача жалобы

Если поломка не у соседей и не в квартире у собственника, придется звонить в УК. Заявление сотрудники могут принять по телефону, поэтому лично идти в офис фирмы не придётся. После получения жалобы организация отправляет на место специалистов, которые постараются быстро устранить неисправность.

Таким образом, можно не только выяснить, в чём причина неисправности крана, но и принять соответствующие меры.

Посмотрите видео: «Из холодного крана горячая вода — неисправность смесителя.»

Тарифы на обслуживание многоквартирных домов растут быстрыми темпами, не отстает и оплата за воду. В большинстве домов уже установлены счетчики, а вот качество водоснабжения оставляет желать лучшего. Что делать, если вместо горячей воды идет холодная, а также, почему из крана горячей воды идет холодная, мы рассмотрим в данной статье.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Почему из горячего крана может идти холодная вода

По постановлению Правительства Российской Федерации, текущая из
крана горячая вода не должна быть холоднее 75 градусов по Цельсию. Однако в большинстве систем водоснабжения до этих цифр далеко, и из крана течет либо совсем ледяная вода, либо чуть теплая.
Причин, почему бежит холодная вода из крана горячей воды, достаточно много. Основными из них являются:

• недостаточный напор воды – причина знакомая многим домам с численностью этажей больше 5. Насос не может качать горячую воду до высоких этажей и поэтому из крана льется только холодная вода;
• компания, предоставляющая воду, имеет открытую систему водоснабжения и вода, при отсутствии постоянно слива (ночью, ранним утром) застаивается и остывает. В этом случае, необходимо очень долго сливать холодную, чтобы дождаться горячей. Это сказывается на оплате за воду, поскольку большинство домов в Москве оборудованы водосчетчиками,
• произошла авария на одном из участков сети, либо трубопровода подъезда. В этом случае вентили с горячей водой перекрыты. Такое бывает и при проведении профилактических работ на данном участке сети.

Мы можем помочь вам в составлении жалобы за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная

Куда жаловаться, если холодная вода идет вместо горячей? При несоответствии предоставляемых услуг требованиям Правительства, необходимо обратиться в компанию, управляющую домом. Именно УК и ТСЖ являются ответственными за качественное водоснабжение, а вовсе не ресурсные организации вроде водоканала. Поэтому если не знаете, куда звонить, если вместо горячей воды идет холодная – звоните в свою компанию.
Специалисты проведут отбор проб, составят акт о воде ненадлежащего качества и температуры. Данный документ необходимо предоставить в компанию, обслуживающую дом, для осуществления перерасчета.
При этом жалобу может оформить один жилец, а может и весь подъезд. В таком случае пишется коллективная жалоба, где требуются подписи не менее 50% жильцов подъезда. Бывает, что УК или ТСЖ не хотят отвечать на жалобу либо вовсе не принимают ее, тогда стоит отправить жалобу заказным письмом.
По факту жалобы создается комиссия, которая призвана решить проблему. Поэтому специалисты выясняют, почему происходит снижение температуры, и если выясняется, что виновата организация, поставляющая воду, то после перерасчета в квитанциях жильцов, компания подает иск уже к ресурсной организации. Если вместо горячей воды идет холодная, то вы можете скачать образец жалобы на УК тут.

Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов?

Если ТСЖ или УК не реагируют на жалобы, то стоит обратиться с иском в суд. Вместе с тем стоит приостановить платежи за воду, поскольку некачественно оказанные услуги не должны оплачиваться из кармана потребителя.

Мы можем помочь вам в составлении иска в суд, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Установка счетчика горячей воды с термодатчиком

Сегодня идет настоящая борьба за качество оказываемых услуг. Управляющие компании не хотят чинить водопровод, а жильцы отстаивают свои права. В результате, жильцам все равно приходится оплачивать услуги водоснабжения в полном размере. Чтобы избежать этого, можно установить водосчетчик с термодатчиками.
Счетчик горячей воды с термокорректором учитывает только воду, соответствующую тепловым показателям (то есть горячее 75 градусов по Цельсию). Холодная и еле теплая вода – не учитываются, а значит, если вместо горячей воды бежит холодная, собственники не будут платить за некачественные услуги.
Термосчетчик является отличным выходом в ситуации, когда управляющая компания не хочет идти на встречу жильцам, и всячески препятствует установке такого прибора, ведь впоследствии за некачественную воду будут платить они, а не жильцы.

Из горячего крана течет еле теплая вода – что делать?

В нашей квартире проблемы с горячей водой: по утрам проходится долго сливать ее, т.к. она течет холодная, полотенцесушитель холодный,т. к. напор не постоянный — купаясь, часто то ошпаришься, то получишь обливание холодной водой, и ладно бы сами, но есть еще маленький ребенок — купание вызывает лишь слезы. И если летом на это еще можно закрыть глаза, то в холодное время года это вызывает возмущение (платим то за горячую воду). Зайдя к соседке за стеной (у нее другой стояк), в любое время года можно обнаружить огненную трубу стояка горячей воды и огненный (не дотронуться) полотенцесушитель. Все звонки в ЖЭУ (а длится это уже не один год) лишь на время улучшают ситуацию, а затем все опять заново. И всегда главный инженер ДЕЗа отрицала мое заявление, что вода «по обратке» идет, выдвигая каждый раз свои разные домыслы. В очередной раз она сама сказала, что наш стояк «на обратке», и ничего изменить нельзя, так по проекту почему-то было предусмотрено. Но мы живем в доме 17 лет, и раньше так не было! Один из слесарей сказал, что жильцы 3-го этажа (мы на 8-м) сделали во время ремонта теплые полы через отвод от стояка. Так это или не так, проверить не могу, а ЖЭУ отговорилось. Что мне делать???

Любовь

Отвечает специалист по защите прав потребителей, юрист Дмитрий Лесняк: — Любовь, в сложившейся ситуации, Вам нужно, во-первых, подтвердить факт ненадлежащего качества коммунальных услуг. Для этого составьте акт с указанием проблем с подписями соседей (чем больше, тем лучше).

Также обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (координаты подскажут в справочной), чтобы его специалисты приехали и составили протокол с указанием обнаруженных нарушений.

Следующий шаг – снова обратитесь в Вашу жилищно-эксплуатационную организацию. Только уже не с устными жалобами, а с письменной претензией, подкрепленной актом и заключением специалистов (см. выше).

Если проблема не будет устранена и после этого, остается дорога в суд. Свой вопрос Дмитрию Лесняку вы можете задать здесь

почему из горячего крана течет холодная вода?

потому что горячей нет

чтоб счетчик крутил

потому что нагрев выключили, а воду не отключили, чтоб у вас счётчик мотал…

Это Россия, крошка..

нагрев не включили, воду оставили, чтоб трубы не гнили

Наверное идет ремонт или профилактика, дезинфекция.

пережало прокладку ..как правило это происходит в «одноруких» кранах ..два потока воды рядом стоят под напором ..прокладка сьезжает и горячая вода выдавливает холодную…. порой достаточно просто «пошевелить» кран, что бы стало всё нормально ..

если кран горячий, то и вода не холодная

потому что горячую отключили, у нас так летом бывает…. пару недель….

у кого-то из соседей может неправильно водонагреватель подключен. Может у вас давление горячей воды мало на столько, что холодная передавливает, это в двухвентельных смесителях часто бывает. И наполняет трубы горячей воды — холодной.

Потому что на улице холодно вот она и холодная. Ждите лета — по дороге к вам от насосной станции нагреется

Явление называется подмес, заключается оно в том, что где-то есть связь (перемычка) между ГВС и ХВС стояками. И получается она из-за неисправности смесителей, из-за неправильного подключения бойлера (накопительного водогрея) . Или неправильное подключение посудомоечных или стиральных машин к обеим трубам. Часто в этом виноваты соседи, неправильно подключившие свою технику.

Что делать если из горячего крана течет теплая (холодная) вода?

Управляющие организации нередко грешат предоставлением услуг не надлежащего качества и одним из нарушений является подача горячей воды недостаточной температуры и в статье мы рассмотрим, как вам действовать в таком случае, что бы отстоять свои права и получить необходимые возмещения по данному поводу.

Что делать если горячая вода еле теплая?

Есть определенные правила подачи горячей воды которые установлены законом и по закону, температура горячей воды не может быть менее 60 и не более 75 градусов по цельсию. Если температура воды выходит за эти рамки, то есть холоднее 60 градусов и более 75 градусов, то это повод обратиться с жалобой в управляющую организацию.

Но есть допустимы отклонения по температуре горячей воды как в ночное время, так и в дневное и данные нормы устанавливают на сколько градусов ниже может быть температура воды:

• В дневное время с 5:00 до 00:00 допустимое отклонение составляет не боле 3 градусов;
• В ночное время с 00:00 до 5:00, допустимое отклонение может составлять не более 5 градусов.

Поэтому при проведении замеров, необходимо учитывать данные допуски. Провести замеры температуры горячей воды должны сотрудники управляющей организации, которые приходят по вашему требованию, после поступления от вас жалобы.

Есть один важный момент, перед тем как измерить температуру воды, обязательно дать сбежать воде в течении 3 минут.

Есть определенные условия, когда вода с отклонениями по температуре оплачивается по тарифу просто снижается и есть ситуации когда в случае когда температурные отклонения слишком большие и вода использованная из горячего крана оплачивается по тарифу холодной и ниже я рассажу об этом подробнее.

Если вода подается температурой менее 40 градусов, то часы подачи воды такой температуры суммируются и вода в таком случае оплачивается по тарифу холодной.

А если температура воды из горячего крана меньше 60 но более 50 градусов, то оплата за такое отклонение производится в меньшем размере. При чем схема снижения оплаты такова, что за каждые 3 градуса отклонения, сумма платежа за воду снижается на 0,1% за каждый час подачи воды с отклонениями.

Но по закону есть допустимые сроки в месяц, по периоду времени когда вода может подаваться с перерывами:

• Не более 8 часов в месяц;
• Не более 4 часов подряд;
• В случае если произошла авария на тупиковой магистрали, то перерыв в подаче может составлять 24 часа и не более;
• Самый большой перерыв предусмотрен в случае проведения ежегодных профилактических работ, когда перерыв в подаче может составлять не более 14 суток.

Куда жаловаться и что делать?

Первым делом вы должны сообщить о данной проблеме в управляющую организацию которая занимается обслуживанием вашего дома и поставкой коммунальных ресурсов.

Сообщить вы можете о данном инциденте позвонив по телефону и сообщив о проблеме но при этом не забудьте спросить под каким номером зарегистрировано ваше обращение, а так же уточните должность и ФИО оператора принявшего ваше обращение, запишите данную информацию.

Второй вариант, это написать обращение в 2 экземплярах и лично отнести его в управляющую компанию, на вашем экземпляре лицо принимающее ваше обращение должно поставить подпись, свое ФИО и дату принятия обращения и у вас на руках будет документ подтверждающий, что вы сообщили о данной проблеме.

После тог как вы оповестили вашу управляющую организацию, к вам должен прийти сотрудник из управляющей организации, который должен произвести замеры температуры горячей воды и в обязательном порядке составил акт, о соответствии или о не соответствии температуры горячей воды.

Если в результате замеров выяснилось, что температура воды не соответствует нормам о которых мы с вами говорили, то плата за воду будет снижена, в зависимости от того каковы были замеры, ведь выше мы говорили, что плата снижается в зависимости от того, была ли воды ниже или выше 40 градусов.

Плата по сниженному тарифу будет производится до дня пока не будут устранены нарушения и самое важно пока не будет составлен новый акт о полном соответствии температуры воды нормам.

Вам так же должен быть выдан второй экземпляр акта с печатью и подписью замерщика, но и вы должны расписаться как в первом так и во втором акте, это обязательная процедура.

Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы?

Помните выше я рассказал о способах фиксации ваших обращений, если вы звоните по телефону то записывайте номер обращения, должность и ФИО сотрудника принявшего вашу жалобу, а если жалоба подается в письменном виде, то обязательно сохраните ваш экземпляр с отметками о принятии и датой у вас, так у вас будут доказательства того, что вы обращались, но вам не помогли, это важно в случае когда ваши обращения игнорируются и вам нужно подавать жалобы либо в надзирающие органы, либо в суд.

Но в таком случае, так как управляющая организация не присылает своего специалиста для замеров и у вас есть доказательства того, что вы обращались с жалобами в управляющую организацию, то жители дома могут самостоятельно произвести замеры и составить акт о несоответствии температуры горячей воды нормам. И этот документы будет являться основанием для подачи жалобы либо в надзорные органы, либо в суд.

После составления акта вы можете приостановить платежи за горячую воду, так как услуга не качественная и оплату вы можете внести только после того, как управляющая организация начнет реагировать на ваши жалобы и произведет перерасчет за период некачественно оказанных услуг.

Первое куда вы можете обратиться это жилищная инспекция в вашем городе. Жалоба может быть подана в письменном виде, ее может подать 1 человек или подписать весь подъезд, либо жалобу в Жилищную инспекцию можно подать через сайт, так будет быстрее, но в любом случае на вашу жалобу ответ будет дан в течении 30 дней по закону.

У жилищной инспекции есть свои рычаги давления на нерадивые управляющие организации и по данному факту обязательно будет проводится проверка и если нарушение подтвердится то управляющей организации будет вынесено предписание для устранения нарушения, а если нарушение не будет устранено, то в последствии налагается штраф, далее у управляющей компании если совсем все плохо и очень много нарушений, может быть отозвана лицензия, но обычно после жалобы все нарушения устраняются.

Так же по факту данного нарушения, жильцы могут обратиться как в прокуратуру, так и с иском в суд. В судебном порядке у граждан есть возможность не только обязать управляющую организацию восстановить подачу воды температуры соответствующей нормативам, но так же произвести перерасчет, к тому же моральный и материальный вред причиненный нарушением.

Но у суда есть обратная сторона, он идет долго, вам потребуется юрист представляющий ваши интересы, но в суде решение может быть принято не в вашу пользу, если у вас слабые доказательства или были допущены ошибки на начальных этапах.

Но в целом отстоять права вполне реально. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу и получить полноценную консультацию.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!