Важно! Особых требований к оформлению вашей жалобы в письменном виде никаких предъявляться не должно. Самое главное, чтобы в документе была описана сама суть происходящего. Если там полностью расписана ваша ситуация и обозначена проблема, с которой вы обращаетесь в различные органы власти, то не принять такого рода жалобу чиновники не имеют права.

Постарайтесь вместе написать, как можно больше заявлений. Когда в руки чиновников поступает множество однотипных заявлений, они начинают быстрее выполнять свою работу и разбираться в сложившейся ситуации. В противном случае ответ вы будете ждать годами и не дождетесь. Попросите объединиться всех жильцов дома, подключите друзей, родственников и напишите от каждого имени жалобу на действия ЖКХ. В этом случае вопрос будет рассмотрен в более краткие и сжатые сроки. А, соответственно, и решение объявлено будет раньше.

Ко всему прочему, интересуйтесь личностью того человека, чиновника, прокурора или судьи, которому непосредственно вы отнесли свою жалобу или который по долгу службы рассматривает ее. Узнайте по возможности его имя, фамилию, отчество и контактные данные. Вы сможете неоднократно связаться с этим человеком и задавать возникшие вопросы.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Горячая вода чуть теплая: куда жаловаться и что делать» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Если в кране нет воды. Горячей

Правительство решило понизить температуру горячей воды в кранах на 10 градусов. Официальное объяснение – мол, все ради удобства граждан. Однако граждане подозревают, что им придется либо меньше мыться, либо это им выйдет дороже. Причем во многих смыслах.

Мотивация правительства представлена такой витиеватой формулировкой: снижение температуры «обусловлено вопросом оптимизации порядка предоставления гражданам коммунальной услуги по горячему водоснабжению и снижению расходов на эти цели с учетом снижения тарифов на теплоснабжение и горячее водоснабжение с экономическим и техническим обоснованием». Разумеется, зазвучали уже многочисленные отсылы на зарубежный опыт. Из которого у нас любят приводить в пример то, что годится именно в данный момент. Вне общего контекста жизни в стране, на которую ссылаются.

Нам говорят, что за рубежом ни у кого из крана не течет кипяток. И формально, надо заметить, это так и есть. Не течет. Если взять США, то практически во всех штатах стандарт температуры бытовой горячей воды определен как «не выше 120 градусов по Фаренгейту» (примерно 50 по Цельсию), а для социальных учреждений типа больниц и школ – так и вовсе 40 С. Аналогичная ситуация в Европе. Скажем, в Шотландии остановились на цифре 48 С. Цифра 60 градусов встречается в регламентах и стандартах Новой Зеландии. Но это не оттого, что новозеландцы привыкли купаться в термальных источниках. Она определена для резервуаров хранения горячей воды перед подачей непосредственно в кран и душ. Такая же ситуация, кстати, в упомянутой Шотландии. Да и в Штатах «температура хранения» тоже 60 С. Американцы – вот же все-таки как сказывается различие логики мышления и культуры – температуру подаваемой горячей воды обуславливают прежде всего не какими-то там «бездушными» тарифами, а чтобы не допустить ожогов потребителей. Ну и чтобы предохраниться от судебных исков от обварившихся по недомыслию граждан, конечно. Именно поэтому подаваемая горячая вода в американских домах престарелых и в душевых в больницах — не выше 40 С.

Проведение различия между температурой «хранения» (60 С) и температурой подачи воды (40-50 градусов) не так актуальна в развитых странах, включая европейские (не говоря об Америке), поскольку практически нигде в мире нет таких огромных централизованных сетей горячего водоснабжения с огромными объемами, как в России, когда трубы покрывают собой, скажем, весь город и тянутся на десятки километров. В остальном мире это, как правило, мелкие локальные сети, либо индивидуальные для каждого отдельного дома, в том числе многоквартирного.

И вот в этом месте ссылки на зарубежный опыт могут оказаться чуть с «лукавинкой». Потому как ведь зачем нужна ныне нормативная в России температура от 60 до 75? Для того, чтобы в том числе предотвратить размножение в теплой воде разных болезнетворных бактерий. В частности, не так давно обнаруженных, вызывающих опасную болезнь легионнелез («болезнь легионеров», опасная форма легочных заболеваний, возбудители которой обитают в кондиционерах или недостаточно прогретой воде). В одном из российских регионов, кстати, была недавно вспышка этого самого легионнелеза – именно после того, как температуру горячей воды понизили до 50 градусов.

Само по себе снижение температуры на 10 градусов – не опасно. Правда, теперь для того, чтобы принять теплую ванну или душ, надо будет израсходовать (и заплатить за это) больше горячей воды для смешения с холодной для получения комфортной температуры (от 36 до 40 градусов). При этом тарифы на горячую воду – примерно в пять раз выше, чем на холодную. Но правительство их снижать не собирается, конечно, хотя сами коммунальщики на нагреве воды сэкономят.

А помимо «манипуляции тарифами» есть еще одна опасность: при снижении температуры горячего водоснабжения значительно повышаются требования к дисциплине при проведении мероприятий по дезинфекции теплой воды. Например, ее надо будет регулярно (скажем, раз в день) прогревать до 70 градусов. И не забыть об этом ответственному сантехнику. Резко повышаются требования к исходным параметрам подаваемой в систему воды, возникает потребность проводить целый ряд других мероприятия по дезинфекции. Причем опять же регулярно и строго по инструкции. У нас, конечно, «любят», когда по инструкции и все пункты всегда «выполняют». Учитывая масштаб российских сетей (напомним, не имеющий аналогов даже близко нигде в мире) требования ко всем этим нормативам и регламентам должны выполняться с безукоризненной четкостью. В свое время советская власть не зря ведь, видимо, остановилась на «безопасной» с бактериологической точки зрения температуре 60-70 градусов. Тем самым она с лихвой компенсировала разгильдяйство и халатность работников коммунальных сетей.

Но разве сейчас там работают какие-то сверхдисциплинированные инопланетяне? Разве бардака в этой сфере стало меньше? Оглянитесь вокруг, посмотрите на этих коммунальщиков и на эти сети. Вы верите в то, что они будут педантично следовать новым жестким регламентам? Пусть каждый сам ответит для себя на этот вопрос.

Что делать, если горячая вода — холодная?

На вопросы отвечает эксперт «Дистанционной школы ЖКХ» Ольга Фролова.

«У нас нет горячей воды, т.к. идет опрессовка, но фактически из горячего крана продолжает идти холодная вода. Дети иногда включают её при умывании. Будет ли это потребление холодной воды из горячего крана рассчитываться по тарифам горячей воды? Официально же горячей воды нет, в этот период идет опрессовка».

— Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» четко прописаны случаи, когда коммунальная услуга предоставляется с нарушениями. В частности, по отношению к горячей воде существуют следующие требования. Температура горячей воды в точке водоразбора (кране) должна быть не менее 50 градусов. «Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании:

в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;

в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.

За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду».

Таким образом, если из крана для горячей воды у вас идет холодная вода, то и платить за нее надо как за холодную. Чтобы установить факт подачи воды ненадлежащего качества, необходимо составить соответствующий акт, измерив температуру воды в присутствии представителя управляющей компании, представителя органа государственного жилищного надзора. Если указанные лица не присутствуют при составлении акта, его могут подписать представители совета дома, ТСЖ или просто соседи. После составления акта необходимо направить его в управляющую компанию вместе с заявлением, в котором содержится требование произвести перерасчет.

«Наше ТСЖ внесло новую графу в квитанции : «Обработка крыш противопожарными ср-вами». Правомерно ли это?»

— Оплата всех работ по содержанию многоквартирного дома осуществляется за счет средств, внесенных гражданами по так называемой «первой графе» – «содержание и ремонт многоквартирного дома». Дополнительные платежи допустимы, только если соответствующее решение приняло общее собрание собственников дома. Если вы на собрании такого решения большинством голосов не принимали, то включение дополнительной графы в квитанцию является незаконным. В данном случае жители могут направить свой протест непосредственно в ТСЖ или направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию своего региона, одна из обязанностей которой — контроль за правильностью начислений. Кстати, если незаконность начисления будет доказана, собственники имеют право не только на перерасчет, но и на выплату штрафа от ТСЖ.

КСТАТИ

Если вы хотите знать больше, можете записаться в «Дистанционную школу ЖКХ». Это проект Фонда содействия реформам местного самоуправления, который обеспечивает цикл образовательных видеосеминаров для жилищных консультантов в рамках «Дистанционной школы ЖКХ».

Учиться в школе могут все желающие. Единственное условие — иметь доступ в интернет. Достаточно перейти по ссылке: http://fondsrms.ru/metodical. Здесь можно знакомиться с лекциями в записи, что очень удобно для людей занятых и активных, которые хотели бы досконально разобраться в вопросах жилищно-коммунального хозяйства. Обучение бесплатное. Средства выделяются в виде государственной поддержки, в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента РФ от 05.04.2016 №68-рп и на основании конкурса, проведенного общероссийской общественной организацией «Российский союз ректоров».

нет напора в кране с горячей водой. вентиль открыт фильтр не забит, в чем еще может быть причина

Чаще всего забивается сетка аэратора — она на конце излива, там, где из него вытекает вода. Отвинчиваете ее — оказывается, что вода из крана льётся уже нормально. Очищаете сетку, ставите на место и ждёте, пока она забьётся снова — обычно это происходит скоро, отвратная конструкция! Но в этом случае из смесителя равно не течёт и горячая, и холодная вода. Следующее место, где часто возникает засор — просвет керамической кранбусы. Выкручиваете ее из смесителя — и смотрите: возможно, кусочки сварочной окалины, принесенные током воды, закупорили просвет. И — далее, вверх по течению. У меня однажды был случай, что вода принесла неведомо откуда кусок окаменевшей резины, и он застрял в угольнике обычной водопроводной трубы 1/2″ за несколько поворотов до смесителя. Я разобрал трубу от смесителя до этого места, вынул мешающий предмет пинцетом и всё собрал снова. А на работе однажды в подобной ситуации мы не стали искать и ликвидировать засор в трубе горячей воды, а проложили новую трубу (металлопластиком — он монтируется проще всего) в обход от того места, где вода есть, до крана — старую трубу заглушили, так нам оказалось проще.

В трубе, в смесителе или.. . в напоре воды 🙂

По стояку пройдись.

В кранету нету воды, не знаешь причины? Замешаны члены еврейской общины!

нужно сделать прозвон мультиметром

может в прокладке. Прокладка может боком встала, и загородила наполовину проход воде. Раскрутите вентиль, вытащите и посмотрите.

У нас труба была забита на 99 %, просвет с иголочку, и то неплохо шла вода. Когда меняли — сами обалдели. А причин может быть много, и в смесителе, и в дополнительных неправильных подключениях по всему стояку. Сначала убедитесь, что у соседей сверху/снизу идет с нормальным напором, и тогда ищите причину у себя.

При пайке могли перегреть трубу, и она сплющилась!

у вас случаем не колонка???? на входе забито…. камушки и песок

В некоторых смесителях есть такая вставка-калибратор потока — рестриктор называется. Они ещё разного цвета под разные давления… . Ещё бывает, что роль этого рестриктора играет шланг душа, а иногда и сама душевая головка. Начните с простого — снимите головку, оставив шланг, если не поможет, открутите шланг, если опять не поможет — это либо мусор, либо рестриктор не того калибра. В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ РЕСТРИКТОР ЭТОТ ВООБЩЕ ВЫБРАСЫВАЮТ…

Прокладка старая, потеряла эластичность…. на днях занимались этой же проблемой… собрались покупать новый смеситель в ванную…. раскрутили…. ура! всего то две прокладки заменили и напор как душ Шарко….))))

Если в кране нет воды. Горячей

Правительство решило понизить температуру горячей воды в кранах на 10 градусов.

Официальное объяснение — мол, все ради удобства граждан. Однако граждане подозревают, что им придется либо меньше мыться, либо это им выйдет дороже. Причем во многих смыслах.

Мотивация правительства представлена такой витиеватой формулировкой: снижение температуры «обусловлено вопросом оптимизации порядка предоставления гражданам коммунальной услуги по горячему водоснабжению и снижению расходов на эти цели с учетом снижения тарифов на теплоснабжение и горячее водоснабжение с экономическим и техническим обоснованием». Разумеется, зазвучали уже многочисленные отсылы на зарубежный опыт. Из которого у нас любят приводить в пример то, что годится именно в данный момент. Вне общего контекста жизни в стране, на которую ссылаются.

Нам говорят, что за рубежом ни у кого из крана не течет кипяток. И формально, надо заметить, это так и есть. Не течет. Если взять США, то практически во всех штатах стандарт температуры бытовой горячей воды определен как «не выше 120 градусов по Фаренгейту» (примерно 50 по Цельсию), а для социальных учреждений типа больниц и школ — так и вовсе 40 С. Аналогичная ситуация в Европе. Скажем, в Шотландии остановились на цифре 48 С. Цифра 60 градусов встречается в регламентах и стандартах Новой Зеландии. Но это не оттого, что новозеландцы привыкли купаться в термальных источниках. Она определена для резервуаров хранения горячей воды перед подачей непосредственно в кран и душ. Такая же ситуация, кстати, в упомянутой Шотландии. Да и в Штатах «температура хранения» тоже 60 С. Американцы — вот же все-таки как сказывается различие логики мышления и культуры — температуру подаваемой горячей воды обуславливают прежде всего не какими-то там «бездушными» тарифами, а чтобы не допустить ожогов потребителей. Ну и чтобы предохраниться от судебных исков от обварившихся по недомыслию граждан, конечно. Именно поэтому подаваемая горячая вода в американских домах престарелых и в душевых в больницах — не выше 40 С.

Проведение различия между температурой «хранения» (60 С) и температурой подачи воды (40–50 градусов) не так актуальна в развитых странах, включая европейские (не говоря об Америке), поскольку практически нигде в мире нет таких огромных централизованных сетей горячего водоснабжения с огромными объемами, как в России, когда трубы покрывают собой, скажем, весь город и тянутся на десятки километров. В остальном мире это, как правило, мелкие локальные сети, либо индивидуальные для каждого отдельного дома, в том числе многоквартирного.

И вот в этом месте ссылки на зарубежный опыт могут оказаться чуть с «лукавинкой». Потому как ведь зачем нужна ныне нормативная в России температура от 60 до 75? Для того, чтобы в том числе предотвратить размножение в теплой воде разных болезнетворных бактерий. В частности, не так давно обнаруженных, вызывающих опасную болезнь легионнелез («болезнь легионеров», опасная форма легочных заболеваний, возбудители которой обитают в кондиционерах или недостаточно прогретой воде). В одном из российских регионов, кстати, была недавно вспышка этого самого легионнелеза — именно после того, как температуру горячей воды понизили до 50 градусов.

Само по себе снижение температуры на 10 градусов — не опасно. Правда, теперь для того, чтобы принять теплую ванну или душ, надо будет израсходовать (и заплатить за это) больше горячей воды для смешения с холодной для получения комфортной температуры (от 36 до 40 градусов). При этом тарифы на горячую воду — примерно в пять раз выше, чем на холодную. Но правительство их снижать не собирается, конечно, хотя сами коммунальщики на нагреве воды сэкономят.

А помимо «манипуляции тарифами» есть еще одна опасность: при снижении температуры горячего водоснабжения значительно повышаются требования к дисциплине при проведении мероприятий по дезинфекции теплой воды. Например, ее надо будет регулярно (скажем, раз в день) прогревать до 70 градусов. И не забыть об этом ответственному сантехнику. Резко повышаются требования к исходным параметрам подаваемой в систему воды, возникает потребность проводить целый ряд других мероприятия по дезинфекции. Причем опять же регулярно и строго по инструкции. У нас, конечно, «любят», когда по инструкции и все пункты всегда «выполняют». Учитывая масштаб российских сетей (напомним, не имеющий аналогов даже близко нигде в мире) требования ко всем этим нормативам и регламентам должны выполняться с безукоризненной четкостью. В свое время советская власть не зря ведь, видимо, остановилась на «безопасной» с бактериологической точки зрения температуре 60–70 градусов. Тем самым она с лихвой компенсировала разгильдяйство и халатность работников коммунальных сетей.

Но разве сейчас там работают какие-то сверхдисциплинированные инопланетяне? Разве бардака в этой сфере стало меньше? Оглянитесь вокруг, посмотрите на этих коммунальщиков и на эти сети. Вы верите в то, что они будут педантично следовать новым жестким регламентам? Пусть каждый сам ответит для себя на этот вопрос.

Почему в нашем доме нет горячей воды, только тёплая?

Очень часто, когда из крана вместо горячей воды идет теплая мы, на чем свет стоит, ругаем всех, управляющую компания, теплосеть, а те переводят стрелки друг на друга, так кто же виноват, когда в кране нет горячей воды?

Cхема подачи горячей воды к кранам квартиры от ИТП.

Давайте посмотрим на рисунок и попробуем разобраться, что мы как жильцы дома, управляющая компания и теплосеть не в счет, имеем для того, чтобы повысить температуру горячей воды в кране, а она, между прочим, должна бежать из крана с температурой не меньшей 55 градусов.

Посмотрим внимательно на рисунок, на котором я попробовал отобразить все этапы прохождения горячей воды от котельной до крана в квартире.  Из приведенной схемы понятно, что процесс подготовки горячей воды происходит в тепловых пунктах, так называемых ИТП, и котельной тепловых сетей вне нашего с вами дома.

В данной схеме мы с вами отвечает только за:

• пластинчатый теплообменник (не обязательно, может быть и другого типа, но этот самый эффективный)
• регуляторы, поддерживающие температуру ГВС
• насос рециркуляции, что это такое напишу ниже
• состояние труб и их изоляцию.

Добавлю, что все оборудование ИТП устроено так, что не мы, не управляющая компания не сможем увеличить температуру горячей воды в квартире, если она с достаточной температурой не поступает от котельной снабжающей нас теплом организации, разве что «разведя костер или накрыв трубы своими телами – шутка».

Существующая система отопления и ГВС дома может только снижать температуру горячей вода до нормального уровня по СНИП в 70 градусов – именно с такой максимальной температурой должна течь горячая воды из крана квартиры, чтобы вы случайно не обожглись. Кстати для особо забывчивых напомню, с какой стороны горячая вода в кране – слева и на этом кране всегда метка красного цвета, и так — никакого специального оборудования в подвале дома, для подогрева горячей воды нет.

Как повысить температуру горячей воды в квартире?

Если температура теплоносителя, в нашем случае это горячая вода, поступающая в дом от котельной, будет низкой, а давление недостаточным, то никакие ухищрения управляющей организации, не наши крики и скандалы не помогут. Но разберем вариант — котельная обеспечивает все необходимые параметры теплоносителя (температуру, давление), но горячей воды в кране все равно нет.

Из крана для горячей воды  идет холодная или чуть теплая, что делать, давайте разбираться дальше, искать, кто виноват и методы устранения имеемой проблемы. И так мы отвечаем за (начнем с конца списка приведенного мною чуть выше) состояние труб и их изоляцию. Изолировав трубы внутри подвала, мы исключим потери тепла, сэкономим, если в доме стоит теплосчетчик, пойдет ли горячая вода горячее, да, но только в том случае если она сначала идет теплая, а затем с течением времени её температура повышается.

Но быстрее решить проблему с теплой, а затем горячей водой из крана позволит наличие линии рециркуляции горячей воды через весь дом, или хотя бы по подвалу и насос который будет постоянно гонять воду по этому кругу. Вода в трубах не будет застаиваться и остывать, а значит, из крана всегда будет идти горячая вода.

Следующая позиция, влияющая на отсутствия нормальной горячей воды в кране квартиры – насос рециркуляции, за его нормальную работу отвечает управляющая или обслуживающая организации, они могут быть разные, можете нанять напрямую или доверить эти работы управляющей компании, если у нее есть свои специалисты, что бывает крайне редко. Если насос сгорит, а он естественно работая по 24 часа в сутки, очень быстро вырабатывает свой ресурс, а может быть, он сгорел по халатности УК, сейчас речь не об этом, насос покупать нам. Без насоса рециркуляции не будет нормальной температуры горячей воды в квартире и возрастет оплата за ГВС за счет остывающей воды в трубах слитой в канализацию, а за канализацию мы тоже платим по количеству слитой воды.

Следующая позиция, влияющая на отсутствие горячей воды в кранах квартиры это регуляторы, поддерживающие температуру ГВС. Очень часто, регуляторы старого типа – прямого действия без электроники, закисают и не работают, если бы на них хотя бы раз в неделю меняли уставки, они бы работали вечно, но кто у нас эти занимается? Электронные регуляторы поддержания температуры в ГВС хороши, точны, о них хорошо написано на этом сайте — вот ссылка для интересующихся, но за ними тоже необходимо следить и они тоже иногда ломаются.

Вот мы и подошли к главному компоненту, через который мы можем повысить температуру горячей воды в кране квартиры, если конечно тепловые сети нам ее нагревают до достаточного уровня, это пластинчатый теплообменник. Почему именно пластинчатый почитайте в этой статье. Вкратце, большой КПД, низкие потери тепла в нем, легкое обслуживание, нержавейка, а значит не течет и не капает создавая влагу в подвале от которой гниют все трубы и разрушается здание.

Пластинчатый теплообменник

Пластинчатый теплообменник выручит вас и в том случае, если тепловики дают совсем низкую температуру, до 45 градусов, конечно до 70 он не нагреет, а именно такой температуры должна подаваться горячая вода по СНИП к вашему ИТП, но достаточную температуру для комфортного купания, даже больше нормы даст.

Если я Вас убедил, можете посмотреть цены на наши теплообменники на этой странице, там же можно заказать бесплатную консультацию по вашему случаю отсутствия горячей воды в кране или подбор пластинчатого теплообменника.

Для любопытных — какая вода быстрее замерзает горячая или холодная?